三包期内修空调该收高空费吗?各品牌收费无标准

处暑已过,榕城却“余热”未退,空调依旧是大部分市民必不可少的降温用品。可近日,“高空作业费”问题,让不少本以为在空调保修期内可高枕无忧享受免费维修的市民觉得窝火。

“之前也修理过格力的空调,只有今年才突然要收费。”市民林女士告诉记者,自己5年前在东街口附近的格力空调专卖店买了4部空调,保修期为6年,去年曾找售后修理过其中两部,都是免费的。

前几天,一部空调出现不制冷情况,林女士喊来维修人员,却被告知,需要收取260元的“高空作业费”。“工人说我家住15楼太高,维修存在危险,不给高空作业费就不修。”无奈交钱后,林女士得到了一张名为“格力超保修期维修服务收费单据”字样的凭证,单据上将260元写为修理费用。

就此,林女士联系格力售后客服,对方告诉她,收不收费主要由修理工决定。“收费标准没有明确,就怕收完了高空作业费,以后又来其他新花样,那岂不是都要我们消费者买单?”林女士气愤不已。

日前,记者就高空作业费分别致电几家知名空调品牌,有的商家对于是否收、怎么收态度模糊,收费标准也各不相同。

据格力空调售后维修人员介绍,目前关于空调的高空作业费没有统一规定和标准,是否收取、收取多少都要靠维修工人自行判断,“用户如果对工人提出的价格不满可以双方协商一个满意的价格”。

海尔空调售后服务人员则解释说,因户外作业的确存在危险,所以他们有较为明确的收费标准:5层及以上,首次安装空调,且未在预留位置安装或安装中使用吊绳等工具,收取50元~150元不等的费用;安装时收取高空作业费的空调在维修时也将根据匹数和型号不同收取60元~250元不等的费用。

奥克斯空调售后表示,该类费用只在拆装空调时收取,具体价格要现场决定,维修中不予计算。美的空调回应,无论拆装还是维修都不收取此类费用。

记者就此情况拨打了12358物价局价格监督举报电话,工作人员回应:“保修期内保修的是空调这个产品本身,而空调外机在外墙,对外机进行作业属于额外提供服务,所以高空作业费即为相应的服务费,该项收费合理。”

该名工作人员还表示,高空作业费可以由经营者自主定价,定价是放开的,并没有指导价或规定的价格范围,“维修商只需在维修前告知该服务的价格即可,消费者可自行选择是否需要此项服务或更换服务商”。

福建省消协投诉部段主任则表示,根据国家“新三包”规定,在三包有效期内,除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外,由修理者免费修理(包括材料费和工时费),修理费用由生产者提供。修理费用指三包有效期内保证正常修理的待支费用,在保修期内的家电,凡是因产品质量问题而产生的各项维修费用,都无需消费者承担。

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