天猫双11服务升级:联手美的取消中央空调风管机安装费

上楼100元、打孔100元、加管子100元、支架80元……中央空调买回家,安装起来这也收费那也收费,消费者直呼“太坑了”。

双11临近,电商服务升级再次成为热点线日,天猫、美的联合召开发布会,宣布首次推出中央空调安装一口价,率先在空调行业开启“安装全包”服务新模式。

据悉,此次推出的“全装全包”服务,主要针对一拖一的美的家用中央空调风管机。在天猫购买此类商品,一次性付清,从空调送到家,到上墙使用,整个安装环节消费者不用再掏腰包。

实际上,中央空调因送装流程复杂,确实会产生一些费用。一般来说,中央空调价格在6000元到8000元不等,售后安装环节的配送上楼、墙体打孔、辅材延长等,会产生最低300元,最高一两千元的额外费用。

对于消费者来说,这样的售后服务体验并不好。近年来,中央空调走进越来越多消费者家庭。售后安装产生的投诉、纠纷,水涨船高,原有服务收费模式急需改进。

双11前,天猫联合美的宣布中央空调风管机不收辅材费、不收安装费,让消费者购物更放心,也为行业发展探索新的服务方向。

天猫小二介绍,虽然行业中有“0元安装”的服务承诺,但0元免的是基础辅材和安装人工费用,不包含一些超额辅材和人工费用。现在推出安装一口价,实现了辅材和人工的全免费,推动家电服务的标准化。

即日起,在天猫美的中央空调旗舰店下单中央空调风管机,即可享受安装一口价服务。

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