张朝阳点赞美的中央空调一价全包服务理念:难怪销量这么好

编者按 《BOSS1+1》是搜狐出品的在线人物访谈直播节目,由搜狐创始人,董事局主席兼CEO、物理学博士张朝阳和搜狐网副总编辑晏成先生深度参与,对话和记录商业世界中最具重要性、代表性、独特性的BOSS。尖峰对话,探索商业世界的智慧和使命。

此为第三十一期,本期对话嘉宾:美的集团家用空调事业部国内营销公司总经理张玉龙、美的集团家用空调事业部家用中央空调研发总监张浩。

近年来,美的空调销量遥遥领先。据奥维云网数据,上半年,美的在家用空调等多个品类的国内线上与线下市场份额均位于行业前列。

9月19日,3位BOSS共同讨论美的家用中央空调行业领先的秘密,在现场分享了美的家用中央空调在电商渠道的“一价全包”是如何更好服务用户、让好空气跨越时空轻松到家的。

在全屋智慧空气解决方案方面,美的中央空调聚焦家装消费趋势与新生代消费者的生活方式,以全空间、全智能、好空气、定制化完美解决用户痛点,43℃高温制冷不衰减、喷气增焓技术等美的中央空调“硬核科技”助力用户的生活更美的。

1、科技是生产力。通过物理学手段检测了美的空调,解答了“美的空调为什么很好用”,《张朝阳的物理课》强力向大家推荐美的全屋智慧空气解决方案,非常好。

2、美的全屋智慧空气解决方案全空间、全智能、好空气、定制化,全方位解决了用户需求,在行业里具有领先地位和领先意义。现在,美的在海外市场销量也体现了中国作为制造业大国的地位。

1、美的中央空调销量增长的原因,包括消费升级、中央空调价格“中产化”之外、是家用空调无风感技术在中央空调上得到了很好的体现,解决了原来强冷带来的不适感等问题。

2、针对当前安装过程不透明的行业痛点,美的中央空调做出两个变革。一是辅材的标准,全部原厂统一订购;二是美的中央空调推出“一价全包”,做到真正的价格透明,不仅可以为消费者提供更加标准化的服务,还能解决中间的摩擦和矛盾。

3、美的倡导的“人感科技”核心是使用产品的消费者。基于“人感科技”,美的空调不断迭代更智能的产品,是为了以人为本、满足用户的需求,也是为了“智慧生活可以更美的”。

1、全屋智慧空气解决方案有四大特征:第一是全空间,第二是全智能,第三是好空气,第四是定制化。

2、我们还要持续不断努力,不断创新技术,用好美的空调院士、教授和强大的研发团队,不断技术创新,产品迭代,为广大用户提供越来越好的产品,真正让用户无忧,让生活更加美好。

3、有软件和硬件的双效加持,美的空调的43℃高温制冷不衰减技术,经中国制冷学会专家鉴定为“国际领先”。

在消费者对于“家”这个空间越来越重视的当下,被越来越多新生代接受并喜欢的家用中央空调是什么样的?美的家用空调交出了一份自己的答案。

美的家用中央空调不仅自身销量增长快,从行业横向对比来看也是遥遥领先。在现场,三位BOSS从行业维度拆解了美的家用空调领先的秘密。

晏成:数据显示,今年1-7月份美的中央空调的销量增长了45%,这个增长率非常高,是不是显示出用户在装空调时选中央空调的比例比过去有大幅度的上升?

张玉龙:近年来,中央空调安装比例不断上升,今年整个空调的增长远远低于中央空调,中央空调异军突起,美的中央空调增长了45%。

增长的背后原因除了消费升级、中央空调价格“中产化”之外,是民用技术的转化,家用空调无风感技术在中央空调上得到了很好的体现,解决了原来强冷带来的不适感问题,中央空调的普及带来了爆发期。

美的空调不仅专注制造研发,也十分注重客户服务。在现场,三位BOSS分析了美的中央空调是如何通过不断推进“一价全包”为用户服务,并持续加码服务范围和服务力度的。

晏成:消费者在购买产品后的安装环节,因为价格“不透明”,导致消费者心里发怵,美的中央空调如何打消消费者的顾虑。

张玉龙:因为消费者对这个行业比较陌生,安装环节又是全隐藏式,针对中央空调行业中存在的安装不标准和收费乱项,美的中央空调做了两个变革。

一是辅材的标准。美的中央空调所有辅材全部原厂统一订购,任何一户家庭使用美的标配的辅材包,完全可以实现标准化,可以确保辅材、以及所有设备不会有任何问题。

二是美的中央空调率先推出的“一价全包”,包括加管、其他辅材,都能让消费者、销售方以及美的中央空调专业的安装工都清楚哪些内容需要收费,哪些不需要不收费,做到真正的价格透明。这样可以为消费者提供更加标准化的服务,解决中间的摩擦和矛盾。

张朝阳:一口价,比较容易理解,价格标准化。我们做产品都一样,必须以用户为中心,从用户那儿获得很多的启发或者改善。就像我们做、搜狐新闻APP一样,用户的感受、细节的处理,虽然是在做不同产品,但是整个商业管理和产品开发的理念是一致的。

“全屋智慧空气解决方案”诠释了美的中央空调“一切从用户出发”的初心,不仅为每个家庭提供全屋智慧空气解决方案,还以品牌实力引领行业发展,以科技创新推动了空调行业的进步与发展。

全屋智慧空气解决方案核心聚焦全空间、全智能、好空气和定制化等4个方面。现场,三位BOSS通过展示产品、物理学讲解等方式,进一步对全屋智慧空气解决方案展开了生动解释。

此外,张玉龙、张浩与搜狐创始人,董事局主席兼CEO、物理学博士张朝阳等共同探讨美的中央空调的43℃高温制冷不衰减原理,也受到了广泛关注。

现场,实地探秘了领航者Ⅲ的技术原理,不仅能做到全季候空气管理,还兼顾了春、夏、秋、冬四季用户使用需求。领航者Ⅲ采用全链路高温强效制冷技术、43℃高温制冷不衰减,和连续喷气增焓压缩机低温强热技术,使得产品可以实现宽域温度运行。

这样的领先技术,不仅满足了消费者对生活品质的要求和对“家”这个空间“自我品位”的要求,还完美解决了用户多元化的舒适体验。

用户购买空调已经不仅满足于制冷、制热,还要求空调舒适、健康、节能、便。

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