海尔中央空调发布行业首个安装服务标准

空调,三分看产品,七分看安装。从设计到配送,再到安装和使用,各个环节都需要严格把关。虽然各品牌对此都有对应方案,但是行业却未有统一标准。

11月29日,海尔中央空调联合中国管理科学研究院行业发展研究所,发布了家庭中央空调行业首个安装服务标准。同时,该标准对海尔中央空调“7星级精工品质”做出评估,涉及专业工具、专业辅材、专业工艺、专业施工、专业监理、专业服务等,认定其为“全国空调服务行业标杆项目”,革新空调行业标准,成为领航标兵。

家庭中央空调安装难度较大,在施工时总会遇到各种难题。设计不成熟、流程不规范、辅材质量无保障、服务人员不专业等等,无论在哪个环节出现问题,都会造成安装效果不理想,从而影响后续使用体验。虽然行业有统一的“三包”服务,但这早已不能适应用户对于更加精细、专业化安装服务的需求。

对于中央空调的安装服务,长期以来行业一直缺乏统一标准。虽然有些品牌推出了自己的服务体系,但每个品牌的服务侧重点都不一样,有的注重辅材质量,有的则对服务流程进行了规范,还有的则加强了团队人员服务能力。各品牌依然处于各自为营的状态,中央空调到底该怎么装?怎样能在安装环节革新用户体验,并保证用户的最终使用感受?海尔中央空调在服务标准上做出了行动。

为了给用户带来高品质空气体验,海尔中央空调牵头发布了行业首个《家庭中央空调安装服务标准》。同时,海尔中央空调还升级了“7星级精工品质”,对行业中央空调安装服务做出了规范,填补了行业在该领域的空白。

据了解,“7星级精工品质”从专业设计、专业工具、专业辅材、专业工艺、专业施工、专业监理、专业服务等7个环节入手,对服务流程进行了全面升级和规范。在每个环节,海尔中央空调针对性地推出了标准版、豪华版、至尊版等不同的版本,用户可以根据实际安装需求进行选择。

在专业服务环节,“7星级服务”不仅能为用户提供专属VIP客服、高级工程师服务,还为用户提供专业施工标准、送装一体一站到位、免费上门设计和免费清洗保养;此外,“7星级服务”还推出了节日关怀,不仅会为用户送上生日关怀,用户还能通过购机、晒单、代言等获得积分特权。

通过对服务环节、辅材质量、工艺等方面进行全方位的规范,该标准为中央空调安装服务的把控提供了依据,迭代了用户的服务体验,也在行业服务标准升级上迈出了关键一步。

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