海尔空调凭精工品质荣获规范服务品牌示范企业

在中央空调行业,三分产品七分安装。在选购产品时,很多人会担心安装不专业、服务不到位,从而导致系统品质出现问题,影响日后正常使用。

4月7日-9日,2023中国制冷展在上海新国际博览中心举办。展会现场,在后市场规范服务展示区,各家空调品牌示范企业对其规范服务进行介绍和交流互动。其中,凭借7星级精工品质的场景化服务,海尔空调荣获“后市场规范服务品牌示范企业”,助力提升全行业后市场规范服务的整体水平。

后市场的服务能力已经成为企业做大做强的重要条件之一。普遍认为,竞争激烈的制冷空调销售主战场已从售前转向售后,销售拼的不再只是产品和价格,谁把后市场服务做好了,谁就能赢得用户,赢得市场。值得肯定的是,制冷空调后市场一定会成为未来中国制冷空调行业的蓝海市场,其对双碳承诺、节能减排、环境保护和公共卫生空气品质的保障,都具有十分重要的意义。

为此,本次后市场规范服务展示区,不仅邀请了国际一流的行业品牌检测仪器工具厂商现场演示“如何运用好先进工具,为规范服务提供保障”,还以创新形式举办6场圆桌派技术交流活动,邀请海尔空调等品牌示范企业与有需求的小微企业进行交流与探讨。

海尔空调服务总监牛兆学在分享中提到,满足用户时代需求,是海尔服务不断创新的主题。为了保障用户拥有更便捷、更快速、更有效、更可视、更明白、更满意的服务体验,海尔空调发布行业首个七星级精工品质安装标准,在全国建设实训基地提升服务人员实操能力,通过场景化工艺提高安装效率,全流程100%服务监理,保障用户好空气体验。

满足全流程服务需求。为打造精工品质服务,海尔空调从专业设计、专业工具、专业辅材、专业工艺、专业施工、专业监理、专业服务等7项环节入手,针对服务内容、使用工具和服务步骤进行了规范。同时,为满足进阶需求,海尔空调还推出高端专享服务,包括10年整机包修、一年两次清洗保养、送拆装一体等等。

拿精工品质来说,施工前,海尔空调会根据户型免费定制方案;施工过程中,从安装人员资质、施工规范、专业工具、专业辅材、专业施工工艺等方面,都会施行严格规范;施工后,专业监理人员巡检交付;投入使用后,海尔空调也会一对一服务用户,进行操作指导及保养建议,免除后顾之忧。

打造高品质用户体验。精工品质不仅表现在服务上,产品方面也同样让人放心。今年3月,海尔空调高端系列卡萨帝中央空调通过一场拆机对比,展示出了其耐用品质。

结果显示,卡萨帝中央空调的压缩机排量比对照组高18%,能实现更好的动力和空调效果,零部件在极限环境下的耐受性也明显高出许多。此外,卡萨帝为客厅、卧室等不同场景提供定制化方案,以及联动空气设备,打造“恒温、恒湿、恒净、恒氧、恒风、恒静、恒味”的全屋空气场景的能力,也为中央空调的整体体验加分不少。

要真正购买、享受到心仪的中央空调,选对品牌,无疑是最方便快捷的方法。而海尔空调的精工品质,就为消费者提供了一个省心、安心的选择。同时,其也为中央空调行业的品质提升,提供了值得借鉴的方向。

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