花三万多买格力空调却是机 国美电器:我也不知道咋回事

“你看我买的中央空调,这是我的收据,什么都有,但是我这空调是假的。我装修房子,2月份在国美电器订的中央空调,强调要格力公司的。当时国美电器也给我保证是格力正品。我就花了35500元买了这个格力空调。安装的时候我就发现不对劲,安装的操作特别不规范。没有密封好,还把我外墙保温给破坏了。然后我就打了格力公司400售后,让他们过来给我调整一下,结果售后过来以后,说这个机器是机,等于说是三无产品。”求助人马女士说。

“还给我出了一个鉴定说明,说我这个空调不符合他们原厂出厂标准,然后就说我这个不是正品机。现在我觉得花了这么多钱买了个假空调,而且要不是我找格力售后的话,我根本就不知道空调是假机器。我就想国美给我一个说法。”马女士表示。

那马女士家购买的中央空调,出了有河南盛世欣兴格力贸易有限公司出的一个鉴定函,表明此产品不符合我司新机出厂标准,非我司原装正品产品。还有河南格力安装工程有限公司出具的一份告知函。在告知函中也明确表示,马女士家的格力中央空调设备是无正规产品生产序列号,不享受任何格力三包服务的。

格力客服回应称,“师傅这边上门了,师傅这边也有登记,说您这个空调为机。(记者:师傅上门之后确实找不到条形码,是不是就不是咱格力的机器)这没有办法给你确定,没有条形码,这边就没有办法查询你的空调是否是正规的格力空调。”

那马女士购买的机器到底是什么问题呢?记者也来到了她购买的国美电器了解一下。

嵩县国美电器曼尊加盟店老板说,“现在我也不清楚咋回事,我们这边就不经销这个中央空调。(马女士:那你们店里为什么会出售这个中央空调)那不知道这种情况,我们去了解一下吧。(马女士:这个是你们店的吧)这个是我们店的,不知道他是咋给你开的这张票,因为我们这边不卖中央空调。(马女士:我在你国美店买的,为啥不是你的空调呢)那你付钱那个东西呢?(马女士:因为我在外地,当时是我转给他的,但是这个票据是不是在你这开的。”

记者问那这个钱转给谁了,马女士说“转给他们的店面经理了。”加盟店老板说,店面经理从昨天就没来。

加盟店老板:现在这个机器有问题没问题,这块咱们可以想办法去解决,就看是怎么解决。但这个东西我这边没卖出。

加盟店老板:就是有收据,有法律效力的话,就看你该咋走咋走了。我得找员工,现在我还没找到他呢。

随后,市场监管部门来到现场,嵩县城管市场监督管理所所长表示,“不管你是店员也好,只要是在你店里确确实实是发生这种行为了,那你就应该对这个事情有所交代。明天上午你过去,把你所有应该提交的手续资料都带上。如果有卖假冒伪劣产品的话,那还牵扯到行政处罚这块,还要对他进行处理。”

市场监管所方面表态,“感谢你们的信任,我们一定在最短的时间内,在这个事情上给你一个答复。”

律师认为,“首先商家向消费者出具相应的收据,不管该收据系商家所出具,还是其工作人员违规出具,只要消费者是善意的,那么商家均应当对消费者承担相应的责任。因此根据消费者与销售人员的聊天记录显示,销售人员承诺其出售的为正品,如果其出售的并非正品,那么商家应当按照我国消费者权益保护法的规定,对求助人进行退一赔三的赔偿。”

Categories:

No Responses

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注