安装格力空调要收远程费 原因何在?

彭先生购买的格力空调到货了,准备联系售后进行安装。事先彭先生已经与客服沟通无需交远程费,可实际安装时,网点工作人员却表示需要支付该笔费用才能上门,这究竟是怎么回事呢?

家住广东梅州五华县的彭先生,5月12日在淘宝特价版APP上的格力空调官方企业店花费2439元购买了一台格力大1.5匹变频空调挂机。5月22日这台格力空调被送到了彭先生龙村镇的家中,正当彭先生准备向网点预约安装空调时,格力网点的工作人员表示,由于网点距离彭先生家有近70公里的路程,超出了20公里的免费距离,按照规定需要彭先生支付单程每公里1.5元的远程费。听到要交费彭先生表示不能接受,原因在于当初购买空调时,淘宝店铺客服询问彭先生家距离镇上多远时彭先生回答为15公里,客服称15公里内无需付费,彭先生这才下的单。彭先生称,客服说镇上离家多远自己就理解为镇上有服务网点,没想到实际只有县里有服务网点,当初销售的表述与实际情况并不吻合,而且彭先生称网点工作人员表示不交远程费就无法帮他上门安装。

随后记者联系了格力梅州五华县的服务网点,该网点负责人的陈师傅表示,格力有明文规定,安装地点超出网点20公里的,的确需要收单程每公里1.5元的远程费。陈师傅还表示,由于网点在五华县下的水寨镇,距离彭先生家的龙村镇近70公里,这笔费用确确实实是要收的。至于淘宝网店的客服跟彭先生说无需收费,陈师傅表示自己所在的网店和淘宝店不是一家,他猜测可能是客服并不了解当地的实际情况,因此误导了彭先生。随后陈师傅表示,由于销售和售后表述出现了不一致,因此他愿意承担下这笔远程费,择日帮彭先生上门安装。

事情能够快速解决,格力空调的服务还是能够让消费者满意的。记者在此也建议消费者,在网上购买大型电器时最好询问清楚附加收费项目,并且保留好聊天记录,避免出现额外收费。

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