精装修的千万豪宅里大金空调不制冷!业主热得受不了“只能躲到外地去旅行”

购买了千万豪宅,本想是享受生活,但没有想到别墅精装配备的中央空调却在夏天无法正常使用,“高温之困”从2015年入住开始,就一直困扰着王女士一家,在小区里,和他们户型几乎一致的还有7户人家,每到夏天,他们都苦不堪言。

王女士经过投诉、维修、协商……一系列流程,却始终无法解决自家的空调问题,今年五月底,忍无可忍的王女士一家将空调外机移到了小区绿化内,然而这一行为引发了其他居民的不满投诉。

王女士一家三口住在普陀区的紫御豪庭小区,小区绿化条件好,物业管理严格,一进小区就能感受到是个高品质的高档住宅区,当初王女士一家也是看中这里的环境,一掷千金,买下了一套上千万的复式住宅。

2015年年初,精装修的房子交房,软装硬装都一应俱全。拎包入住后,王女士也感觉非常满意,哪知道豪宅享受了不到半年时间,在当年的夏天,他们就遇上了麻烦事。“到了夏天我们开空调,觉得怎么都不凉快,调到十几度都没感觉到凉快。”由于空调是精装修配备的大金中央空调,出现问题后王女士就找物业报修,物业方面随后将空调厂商的联系方式提供给了王女士。

添加氟利昂、清洗排风口、检测外机……空调厂商的维修人员来来做了各种努力,但空调就是“凉”不下来。

王女士再次报修到物业,却又被“分配”给空调维修方,王女士有苦说不出,每个夏天都在“战高温、战空调”。“热得实在没办法,只能躲到外地去旅行,我先生还住到单位里去了。”但是空调的问题到底出在哪里?不管王女士一家怎么琢磨都不知道问题出在哪里。

直到2017年,王女士和邻居在小区聊天时候才发现,原来空调的问题并不是个例,其余还有多户户型类似的人家都出现了同样的问题。这几户人家都是一楼的住户,空调的外机设在靠近阳台的设备间内,一面向室外,有百叶窗做隔挡,另一面则对着阳台,出于美观和使用的考虑,包括王女士在内的8户人家都安装了玻璃推拉门作为隔断。

有邻居提出,空调不制冷的问题,可能根源在于设备间空间太小,外机难以散热。”

得到这条信息之后,王女士和邻居们一同向物业提出诉求,希望将自家的空调外机挪到室外,做好与小区环境融合的设计方案,并且承诺每户缴纳一定的费用作为占用公共空间的赔偿。“而且设备间内还有煤气管道、电箱等设备,温度太高也有安全隐患啊!”

可是物业却没有答应王女士他们的诉求,“物业让我们再忍耐忍耐,等到业委会成立后,走正规的征询投票程序,才可以把方案落地实行。”想到物业的说法也确实有一定的道理,王女士他们便选择了等待。

终于等到2019年,紫御豪庭小区的业委会成立了,王女士似乎看到了通往“凉爽夏日“的一线曙光。在业委会的牵头下,总共统计出8户空调无法正常运作,需要外移外机的业主。

因为需要占用公共绿化,小区其他的居民并不同意他们的外移方案,质疑移机会产生噪音和热气污染。考虑之下,王女士一行8户业主又提出可以将外机移到地下停车场里,利用一些角落空隙,但是因为同样涉及到公共区域,该方案再次“搁浅”。

其他人反对也合情合理,毕竟公摊面积大家都出钱了,而且空调外机挪出去了,等于这8户人家里空了个设备间出来,大家也有反对的权力。”

承诺将设备间反锁、缴纳一定金额钱款到维修基金里……饱受空调烦恼的住户做出了各种努力,但却始终没能获得足额的票数,将空调外机移出。到了2020年,其中两户居民忍无可忍,自行将空调外机挪到了室外。“因为空调厂商给我们的建议也就是移出,我们想不到其他办法了,只能这么先斩后奏了。”而且这两户居民反映,挪出外机后,空调的使用效果确实大大提升。

5月底上海入夏,看到邻居的做法后,王女士也决定将空调外机挪出,可是这一举动引发了二楼邻居的强烈反对。

我很同情他们空调没法用的遭遇,但是外机放在我家窗户下,噪音肯定会影响我家的正常生活,我的权利也应该得到保障啊。”

二楼的住户对于王女士将空调移到绿化区域的做法非常不满,随即向居委、物业进行了投诉,“他们挪出去,也没有经过我们的同意,这种做法我们不能接受。”

记者在现场观察到,王女士家的空调外机就放在绿化带内,距离楼梯大概一米的距离,空调的维修人员告诉记者,空调外机在高速运转的情况下确实会产生一定的噪音,但是整体影响不大,“对声音环境要求比较高的人会觉得比较有影响。”

接到二楼居民的投诉后,街道联合城管、开发商中海地产、大金空调、居委、物业、业委会等相关单位举行了一个协调会。在协调会上,王女士质疑空调的运作问题根源在于开发商当初的设计存在缺陷,要求开发商给出整改方案,解决“空调问题”。

针对王女士的质疑,开发商的工作人员表示,房子在交付之初空调等设备有进行验收,目前距离房子交付已经过去6年时间,无法判断究竟是因为使用消耗导致的问题还是房间本身的设计问题,而且8户人家出现空调使用问题的住户,皆对阳台进行了加装玻璃和门窗,这也可能是导致影响空调运作的原因之一。

小区90%以上的居民都封了阳台,这个我们是不阻止的,一楼的居民按理说也是可以装玻璃的,但前提是保证各种设备可以正常运行的情况下。”

该工作人员表示,虽然目前已经过了质保期,但本着负责任的态度,会积极推进这8户居民的空调问题。

而专业的空调维修人员也表示,只能对空调运转问题进行鉴定,确实是因为散热差导致温度过高,外机出现宕机、停机状态,影响正常使用,解决的方案就是提高散热能力,但影响散热的因素维修人员则无法进行鉴定。

在另一户同样存在空调的朱先生家里,记者看到,他家的空调外机还存放在设备间内,左右上下都紧紧贴着墙壁,但在户型上,朱先生家的阳台通道多了一扇窗户,和设备间相对,可以形成对流风。“我们加装的门可以打开的,就算形成对流风,还是不管用,怎么能把责任赖到我家门上呢?”同时,朱先生比王女士一家入住时间要晚得多,2019年之前房子一直空关,却还是面临同样的问题。

目前,几方协调之后,初步定下的方案是让王女士将空调外机移回室内,由专业人士设计方案,改善设备间的散热问题,如果无法解决,再进行协商会,或由业委会启动业主大会,投票解决王女士等8户人家的“空调难”问题。

对于这样的方案,王女士不认可、不满意:“在家正常吹上空调的日子,不知道什么时候才能过上。”

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