常州市沃领冷暖工程有限公司刘亚春:做自己专注于客户体验

“我们首先销售的信赖,然后才是空调产品带来的健康、舒适的办公、居家空间。”对于刘亚春来说,这一句被他挂在墙上的座右铭不仅是他自己,更是整个沃领团队所坚持的价值观。

2017年,刘亚春与他的沃领正式在常州生根发芽,同时对于其选择的合作品牌也是非常快速,那就是东芝空调,同时刘亚春也表示,选择东芝空调可以说是偶然中的必然。20年的安装之旅带给刘亚春的不仅是人脉尚的拓展,更是对于产品的熟悉,在交谈中,刘亚春开玩笑说道:“东芝空调的售后可能是行业里生意最不好的了”,而正是由于东芝空调的品质过硬,使得刘亚春在了解了东芝空调对于经销商的各种支持之后,坚定了其成为东芝空调核心经销商的决心。

而随着四年的耕耘,沃领在当地区域也拥有了不错的口碑,这背后是跟刘亚春及其团队打造的“做自己”理念的息息相关的,众所周知的是,经销商的根本任务就是卖货,同时一个经销商要能够在自己的区域市场中占据领导地位,与自己的运营思路、团队都是密不可分的。

尤其是在高度同质化的中央空调行业,产品的同质化、服务的同质化都在不断倒逼经销商们朝着差异化的方向改变,刘亚春也表示,“做自己,不盲从,才能最大程度的发挥自己的优势“,也正是因为刘亚春应用自身独特的经验和风格,从而在市场中一步步完善自己的体系。

并且刘亚春也坦言,目前对于新客户的获取是越发困难,一年中上门的客户可能不足十个,但是在消费水平和装修观念双重递进的当下,消费者对于中央空调的接受度是越来越高,所以,现在对于沃领来说,关键的是在于如何让消费者从这么多品牌和经销商中选择东芝、选择沃领。

刘亚春表示,“针对目前获客的问题,我们一方面是开展多渠道合作,除了日常的跑小区之外,与装修公司合作也是一个重要的获客来源,因为在目前阶段,装修公司的合作是最稳固的;另一方面,我们也会积极参与厂家开展的活动,就比如这次的’月满金秋,嗨东龙城’的活动,因为是一年一次的促销活动,这一次活动重点推出了适合各种户型的套餐,涵盖了东芝壁挂机、风管机、多联机及地暖产品,同时携手八重好礼回馈消费者,这吸引了很多犹豫不决的客户,同时除了大活动之外,我们在各种节日也会维老客户送去一些小礼物,维护好关系。“

除此之外,刘亚春也在思考下一步的转变,在他的规划中,店面的整改是势在必行的,“消费者已经变了,从看产品、看价格到看体验,现在的消费者更在意的对于产品的体验,而非简单的看产品,听产品介绍,因为在信息化的时代,产品这些都可以查到,但体验是要去店内感受的”,同时刘亚春也表示,目前的门店可能是只承担了一个销售和展示的作用,但对于现阶段体验式门店的趋势来看,未来门店不仅仅是经销商向消费者展示产品、企业实力和形象的窗口,更是一个体验平台、是一个服务平台。

同时刘亚春认为,无论市场怎么变化,坚持做好自己,这才是最大的差异化,同时也要坚持自己的价值观,因为顾客买的不仅仅是商品,更是沃领的服务,并且在这个基础上加快对于体验店的改造,为消费者带来更好的产品体验。返回搜狐,查看更多

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