“白雪”牌冰柜出问题 售后拒上门服务

南昌市民刘先生购买了一台“白雪”牌冰柜,可是现在这冰柜出了问题,“白雪”冰柜南昌售后服务部却拒绝为他上门维修。无奈之下,刘先生只有拨打了南昌市工商局12315指挥中心的电话进行投诉。昨天,该中心共接到投诉咨询电线个,其中咨询电线个、举报电线个申诉电话全部分流到各辖区工商部门。从申诉内容来看,有关快递托运、手机、家电方面的投诉居多。

据刘先生介绍,去年他在南昌县岗上镇一家超市购买了这台“白雪”冰柜。“今年8月初,冰柜无法制冷,由于冰柜还在保修期内,于是我便要求白雪冰柜南昌售后服务部派人上门服务,但对方却拒绝上门维修。”刘先生觉得“白雪”冰柜的售后太不负责任了,于是向南昌市工商局12315指挥中心进行投诉。

南昌市工商局12315指挥中心工作人员接到投诉之后,将此投诉分流到辖区工商局,随后,执法人员对此进行处理。对于刘先生反映一事,一名由姓负责人解释称,由于刘先生无法出具发票,所以才导致售后未能及时上门维修。

最终经协商,该负责人表示,只要刘先生能够提供购买冰柜正规发票,售后服务部就会马上派人上门维修。(李美桂陈钰周浔)

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