五星级+TOP10海尔中央空调售后服务再获权威认可

凭借完善的服务体系和专业的服务能力斩获“全国国标五星级售后服务企业”、“全国售后服务行业TOP10”的荣誉,树立了行业服务新标杆。

本次评选以国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会颁布的《商品售后服务评价体系》国家标准为依据,以售后服务体系、商品服务、顾客服务3个一级指标,资源配置、技术支持、投诉处理等15个二级指标对企业售后服务进行综合评价,具有极高的权威性和影响力。

此次荣获“全国国标五星级售后服务企业”、“全国售后服务行业TOP10”两大奖项,是对海尔中央空调售后服务深耕用户需求、创新服务模式的高度认可。

海尔中央空调从一流的服务体系、服务标准到智慧节能云服务系统以及可视服务生态平台,创新性地颠覆行业传统的服务模式,满足用户时代需求,获得了用户和售后领域专家的认可和肯定,树立了国家级行业服务标杆。

在售后服务中,海尔中央空调作为服务网络基本完备、服务技术实力雄厚的空调系统服务商,真诚服务辐射全国,拥有业内最全的服务网络,服务网点可达5000+,反应及时,为用户提供管家式服务。

并且,为提高服务水平,海尔中央空调创办全球服务学院,真正意义上颠覆传统培训模式,全球范围内实现线上+线下全流程培训,持续输送高质量服务人才,进一步完善、带动对行业服务模式的升级,为用户创造更便捷超前的服务体验。

在安装方面,海尔中央空调为用户提供了可视化的安装服务,升级了可视安全帽,通过海尔中央空调首发透明服务平台,让用户可以通过手机实时了解安装进度,把控施工材料与施工质量,实时无障碍沟通,真正实现了产品生命周期管理到服务生命周期管理的延伸。

除此之外,为方便给乡镇煤改清洁能源用户提供服务,海尔中央空调首创“服务兵下村”制度,保证村村驻扎服务兵,实现48分钟上门,24小时守候,达到行业第一的反应速度与安装、维护完成率,成为了“煤改电”项目中的服务标杆。

海尔中央空调始终致力于引领行业服务标杆,不断提高售后服务人员的专业技能、服务水平、服务品质,以差异化理念打造全流程精致服务,将金牌服务理念融入到为用户解决痛点中。

在服务方面,海尔中央空调曾获得过”商品售后服务评价体系五星级认证证书“”CTEAS售后服务体系七星级(卓越)完善程度认证证书“以及“CTEAS十二星级(服务能力持续有效验证)认证证书“等众多权威认可,展示了海尔中央空调在售后服务方面的卓越匠心和领先实力。

满足用户时代需求,是海尔服务不断创新的主题,海尔中央空调将继续秉承“真诚服务到永远”的理念,面向全国,放眼全球,打造世界一流服务体系,提升售后服务品牌价值与内涵,真正做到为用户创造最佳服务体验。

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