所谓“延保服务”，实际上就是在购买产品时，再另外支付一笔费用延长其保修期，以解决家电在使用过程中出现问题时所需要的售后维修。延保的时间跟延保费用成正比，延保时间越长费用越高。一般来说，定频空调厂家提供3年“保修期”，变频空调保修期则达6年。具体而言，1年的延保费用是售价的7%~8%，3年的延保费用是售价的15%左右，空调也因价位不同，延保服务费用从几十元到几百元乃至上千元不等。
一名销售人员介绍，家电产品故障的高发期往往呈马鞍形，即1年内和3年以上至产品使用寿命结束为故障高发期。第一个故障高发期，一般都在厂家保修范围内，然而3年外的保修恰恰处于一个空白。因此，购买延保服务还是很有必要的。周建美另外透露，不局限于电器的购买地点，消费者在国美以外的卖场买到的电器也可参加“保外延保”。同时，家电在参保期内如果出现故障，上门费、维修费、零件费也将被免除。
对于延保，有的消费者怕花冤枉钱，业内人士如何支招?周建美建议，如果可以购买延长保修的产品，且价格在300元/年以内，建议用户最好购买。因为，空调一旦过了保修期出现问题，其维修费用一般都会超过300元，而且像压缩机或者电脑主板坏掉，价格更是会高达千元。
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